RETOURBELEID
Bij Beaucoup de la Mer wordt iedere bestelling met veel zorg gemaakt, gecontroleerd en verpakt. Veel van onze creaties zijn handgemaakt en kwetsbaar. Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling goed beschermd aan haar reis begint.
Beschadigd product ontvangen?
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan het helaas voorkomen dat een pakket tijdens het vervoer beschadigd raakt. Post- en pakketbezorgers gaan niet altijd even voorzichtig met pakketten om als wij zouden willen.
Is jouw bestelling beschadigd of kapot aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@beaucoupdelamer.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Stuur hierbij ook enkele duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking mee.
We kijken vervolgens samen naar een passende oplossing. Soms kunnen we het probleem direct voor je oplossen. In andere gevallen nemen wij contact op met de vervoerder.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Veel creaties van Beaucoup de la Mer worden speciaal voor jou gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan producten voorzien van een persoonlijke naam, datum, tekst of andere personalisatie. Alle producten met een vermelding 'op maat gemaakt' op de website.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Is er iets mis met een gepersonaliseerd product of is het beschadigd aangekomen? Neem dan uiteraard wel contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Niet-gepersonaliseerde producten retourneren
Voor producten die niet op maat of gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke bedenktijd. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien.
Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar klantenservice@beaucoupdelamer.nl. Vermeld daarbij:
-
je naam;
-
je bestelnummer;
-
je telefoonnummer;
-
eventueel de reden van retour.
Na je melding ontvang je van ons zo spoedig mogelijk de retourinstructies en het retouradres.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag inclusief de kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen, duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na verwerken van je retour terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Je ontvangt een retourbevestiging wanneer wij de producten hebben ontvangen.
Vragen?
We willen dat je blij bent met jouw Beaucoup de la Mer producten. Is er iets niet in orde of twijfel je ergens over? Neem dan contact met ons op via klantenservice@beaucoupdelamer.nl. We kijken graag samen naar een passende oplossing.